Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og løsningsorienteret kundeservicemedarbejder, som brænder for at hjælpe kunder og skabe positive oplevelser i hver eneste kontakt. I denne rolle bliver du en vigtig del af virksomhedens ansigt udadtil og får ansvar for at besvare henvendelser, løse problemer og sikre, at kunderne føler sig hørt, forstået og professionelt vejledt. Du vil arbejde med kundedialog via telefon, e-mail, chat og eventuelt sociale medier, og du skal kunne bevare overblikket i en travl hverdag med mange forskellige opgaver og kundehenvendelser.
Som kundeservicemedarbejder forventes det, at du kan kommunikere klart, venligt og effektivt. Du skal kunne sætte dig ind i kundernes behov, stille de rigtige spørgsmål og finde løsninger, der både tilgodeser kunden og virksomhedens retningslinjer. Rollen kræver en høj grad af empati, tålmodighed og ansvarsfølelse, da du ofte vil være den person, kunden husker efter kontakten med virksomheden. Derfor er det vigtigt, at du motiveres af at levere service i høj kvalitet og bidrage til langvarige kunderelationer.
Du vil ofte samarbejde med kolleger fra salg, logistik, økonomi og andre interne afdelinger for at sikre hurtig og korrekt opfølgning på kundesager. Det er derfor en fordel, hvis du trives i et teamorienteret miljø og samtidig kan arbejde selvstændigt med dine egne opgaver. Erfaring med kundesystemer, CRM-platforme og digitale værktøjer vil være en fordel, men det vigtigste er din evne til at lære hurtigt og arbejde struktureret.
Stillingen passer godt til dig, der har en naturlig interesse for mennesker og service, og som motiveres af at gøre en reel forskel for kunderne. Du skal kunne håndtere både simple forespørgsler og mere komplekse problemstillinger med professionalisme og ro. Samtidig forventes det, at du bidrager med input til forbedring af arbejdsgange, kunderejser og serviceprocesser, så virksomheden løbende kan udvikle sin kundeservice.
Vi tilbyder en arbejdsplads, hvor samarbejde, kvalitet og kundeoplevelse er i centrum. Du får mulighed for at udvikle dine kommunikative og administrative kompetencer i en rolle med stor kontaktflade og tydelig betydning for virksomhedens omdømme. Hvis du er serviceminded, ansvarsbevidst og motiveret for at skabe værdi for både kunder og kolleger, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og andre digitale kanaler
- Yde professionel og venlig support med fokus på høj kundetilfredshed
- Registrere og opdatere kundedata i CRM- og supportsystemer
- Håndtere reklamationer, returneringer og klager på en løsningsorienteret måde
- Samarbejde med interne afdelinger for at sikre hurtig opfølgning på kundesager
- Bidrage til forbedring af serviceprocesser og kundeoplevelser
- Følge op på åbne sager og sikre, at kunderne modtager rettidig information
- Vejlede kunder om produkter, services, levering og virksomhedens procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, support eller anden kundevendt rolle er en fordel
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle perioder
- Serviceminded tilgang med fokus på empati og problemløsning
- Grundlæggende IT-kendskab og gerne erfaring med CRM-systemer
- Evne til at arbejde selvstændigt såvel som i teams
- Positiv indstilling og vilje til at lære nye systemer og processer
- Professionel fremtoning og ansvarlig håndtering af kundeoplysninger
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller kundekontakt?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde på en professionel måde?
- Hvilke digitale systemer eller CRM-værktøjer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i din skriftlige og mundtlige kommunikation?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et kundeproblem effektivt?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når der er mange henvendelser samtidig?
